Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

SaludHub es una plataforma de software como servicio que presta Instituto Onco-Hematológico Betania S.A.S., NIT 802018443, con domicilio en Barranquilla, Colombia («SaludHub», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de la institución prestadora de servicios de salud que la contrata («la institución») y de las personas a quienes la institución da acceso («los usuarios»).

Usar SaludHub implica aceptar estos términos. Las condiciones comerciales de cada institución, como el plan, el precio y las aplicaciones contratadas, constan en el acuerdo que firme con SaludHub, que prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.

2. El servicio

SaludHub ofrece aplicaciones para que la institución gestione su calidad y sus requisitos de habilitación: su talento humano, los soportes de cada persona y las evidencias de cada requisito, organizados por sede y con trazabilidad de cada cambio. Cada institución opera en su propia instancia, separada físicamente de las de las demás instituciones.

SaludHub es una herramienta de gestión. No presta servicios de salud, no reemplaza el criterio de la institución ni de sus profesionales, y no garantiza el resultado de una visita de verificación ni de un trámite ante una autoridad.

3. Cuentas y acceso

La institución decide quién accede y con qué permisos. Sus administradores invitan a los usuarios, les asignan permisos y los retiran, y eligen cómo ingresan: con la cuenta corporativa de Microsoft o Google de la institución, o con una contraseña.

Cada usuario es responsable de proteger su cuenta y de no compartirla. La institución debe avisarnos sin demora si sospecha que una cuenta fue usada sin autorización.

4. Datos personales

La institución es la Responsable del tratamiento de los datos personales que registra en SaludHub, incluidos los datos sensibles de su personal, y es quien debe contar con la autorización de los titulares conforme a la Ley 1581 de 2012. SaludHub actúa como Encargado del tratamiento: trata esos datos solo para prestar el servicio y por instrucción de la institución.

Los datos de cada institución se guardan cifrados y en su propia instancia, y los documentos sensibles nunca se exponen por una dirección pública. El detalle está en la Política de tratamiento de datos personales.

5. Soporte y acceso de nuestro equipo

Nuestro equipo no accede a los datos de la institución por su cuenta. Cuando la institución necesita soporte, sus administradores pueden abrir una ventana de acceso que dice a quién cubre y cuánto dura. Dentro de esa ventana, nuestro equipo puede ver lo que vería esa persona, en modo de solo lectura, y cada acceso queda registrado con el nombre de quien lo hizo.

6. Uso aceptable

La institución y sus usuarios se comprometen a usar SaludHub conforme a la ley y a estos términos. En particular, no pueden intentar acceder a la instancia de otra institución, eludir los controles de acceso, cargar contenido ilícito o malicioso, ni usar la plataforma para fines distintos a la gestión de la institución.

7. Disponibilidad

Procuramos que SaludHub esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros o por causas fuera de nuestro control. Cuando un mantenimiento programado afecte el servicio, lo avisaremos con anticipación.

8. Suspensión, terminación y sus datos

SaludHub puede suspender el acceso de una institución por falta de pago o por un uso contrario a estos términos, avisándole antes salvo que la urgencia lo impida. Una institución suspendida conserva sus datos.

Al terminar la relación, la institución puede llevarse sus datos en una exportación que reciben solo sus propietarios. Pasado el periodo de retención acordado, sus datos se borran de forma definitiva, y solo queda el registro mínimo de que la institución existió.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca de SaludHub son de SaludHub. Los datos y documentos que la institución carga son de la institución. Usar el servicio no transfiere a nadie la propiedad de lo que es del otro.

10. Responsabilidad

SaludHub responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por decisiones que la institución tome con base en la información que registra, ni por daños indirectos o lucro cesante. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de SaludHub frente a una institución se limita a lo que esta pagó por el servicio en los doce meses anteriores al hecho.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio afecta los derechos de la institución, lo avisaremos a sus administradores con al menos treinta días de anticipación, y la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes.

Para preguntas sobre estos términos, escríbanos a contacto@saludhub.co.